Introduction – Préparer un bon appel
- • Toujours sourire (ça s'entend au téléphone)
- • Ne pas faire de monologue → créer une vraie discussion
- • Ne jamais raccrocher le premier
- • S'intéresser réellement au client (poser des questions, écouter)
- • Prendre des notes rapidement pour mieux rebondir
- • Rester positif, même face aux objections
Introduction
"Bonjour, je suis bien chez [Nom de l'entreprise] ? Parfait, [Votre prénom] de l'agence D-MEDIA à l'appareil. Je ne vous dérange pas ?"
Réactions possibles :
Si oui → continuer
Si non → proposer un rappel : "Aucun souci, quel moment serait plus pratique pour vous rappeler ?"
"Super, je vous appelle parce qu'on a récemment réalisé une petite étude sur votre secteur d'activité, notamment sur la visibilité en ligne des entreprises comme la vôtre et justement, on a remarqué que votre présence en ligne est assez faible, surtout en termes de référencement et de visibilité sur Google. Donc je voulais vous poser 2/3 questions au niveau des services que vous proposez."
Explication de l'étape
Une bonne intro est primordiale, tout se joue dans les premières secondes de l'appel. Le plus important est de lui demander s'il a 2 min pour que le prospect puisse répondre à nos questions.
Phase de découverte
Questions générales (tous secteurs) :
- Comment vos clients vous trouvent aujourd'hui ? (bouche-à-oreille, flyers, Facebook, Google, etc.)
- Et niveau clientèle comment cela se présente pour les prochains mois ? Vous êtes en recherche ou débordé ?
Questions spécifiques par secteur :
Vous proposez des services comme les bornes de recharge pour voitures électriques ?
Vous exercez en présentiel, à distance ou les 2 ?
Questions générales (suite) :
- Quelles sont vos objectifs sur cette année 2027 ? Vous prévoyez une augmentation de votre chiffre d'affaire ?
- OK dernière question, vous avez déjà fait quelque chose pour améliorer votre visibilité en ligne ? Un site ? De la pub ? Quelqu'un qui a géré votre communication ?
Explication de l'étape
La phase découverte permet de savoir ce que nous pouvons apporter au prospect via un site internet. Notez bien les réponses pour que nous puissions faire une offre sur mesure. Un prospect qui est déjà débordé n'aura pas les mêmes besoins qu'un autre qui recherche à agrandir sa clientèle.
Choisissez l'avatar du prospect
Selon la réponse à la question "Vous êtes en recherche ou débordé ?"
La solution (acquisition client)
"Vous connaissez Google MyBusiness?"
Réactions possibles :
Si oui → continuer directement
Si non → expliquer brièvement : "Google MyBusiness, c'est votre fiche d'entreprise qui apparaît quand quelqu'un recherche un artisan dans votre secteur sur Google. C'est ce qui permet aux clients de vous trouver localement."
"Je vous explique rapidement : aujourd'hui, Google privilégie énormément les entreprises qui ont :"
- un site internet professionnel,
- une fiche Google bien optimisée,
- une stratégie marketing cohérente (avis, réseaux, identité visuelle…).
Et c'est ce qui permet d'apparaître dans les 3 premiers résultats Google, là où tous les futurs clients cliquent."
"On a possibilité aujourd'hui sur votre zone géographique de positionner les artisans parmi les premiers résultats Google selon certains mots-clés. J'appelle donc tous les artisans susceptibles d'occuper notre emplacement pour voir qui pourrait correspondre."
"Nous avons remarqué que votre Google MyBusiness n'est relié à aucun site internet ce qui va malheureusement vous rendre invisible sur le moteur de recherche Google."
"En général, sur les entrepreneurs qu'on accompagne avec notre méthode, on observe une augmentation du chiffre d'affaires compris entre 10 et 30% sur l'année. Aujourd'hui, j'ai trois places de disponibles cette semaine pour vous positionner en top résultats Google. Qu'en dites-vous ?
Effectuer un silence et attendre la réponse
Le silence est une technique de vente puissante. Laissez le prospect réfléchir et répondre.
Explication de l'étape
On commence à lui apporter la solution à son problème de visibilité tout en créant un sentiment d'urgence et de rareté avec les "3 places disponibles".
🟨QUESTIONS / OBJECTIONS
🎯 Objectif
Rassurer, ne pas débattre, ramener le prospect sur le site.
🗣️ Phrase de traitement (commune à TOUTES les questions)
« Très bonne question. Justement, pour éviter les discours théoriques, le plus simple c'est de vous montrer concrètement comment on travaille et ce que ça peut vous apporter en termes de clients et de chiffre d'affaires. »
🟥REFUS
🎯 Objectif
Respecter le refus mais tester une dernière fois l'intérêt business.
🗣️ Phrase de respect du refus
« D'accord, je comprends. »
🗣️ Question de recadrage business (UNE seule)
« En tant qu'entrepreneur, votre objectif reste quand même de développer une activité pérenne et d'augmenter votre chiffre d'affaires. Si je suis capable d'augmenter votre chiffre d'affaires ne serait-ce que de 10%, sans vous prendre plus de temps au quotidien, est-ce que ce serait quelque chose qui pourrait vous intéresser ? »
🔚 Si le prospect refuse à nouveau
« Très bien, aucun souci. Je vous remercie pour votre temps et je vous souhaite une excellente continuation. »
Selon la disponibilité du prospect
🔹 Cas 1 — Le prospect a un ordinateur
« Est-ce que vous avez un ordinateur à disposition là maintenant ? Parfait. Je vous montre ça en direct, ça prend 5 minutes, et vous verrez exactement les offres et les tarifs. »
➡️ Action : ouvrir le site + guider le prospect
🔹 Cas 2 — Le prospect n'a PAS d'ordinateur
« Aucun souci. Vous terminez à quelle heure aujourd'hui ? Je vous montre ça très rapidement, en 5 minutes, dès que vous êtes disponible. »
➡️ Action : caler un mini-rendez-vous le jour même
⚠️ Objection : "Je suis débordé, je n'ai pas besoin de pub"
"Justement, c'est plutôt une bonne nouvelle d'être débordé."
1️⃣ Valoriser sa situation (désamorcer l'objection)
"Déjà, si vous êtes débordé, c'est que votre activité fonctionne, et ça c'est très positif. Beaucoup d'entreprises aimeraient être dans votre situation."
2️⃣ Poser la première question clé (diagnostic)
"Aujourd'hui, vous travaillez plutôt seul ou avec une équipe ?"
3️⃣ Deuxième question clé : la qualité des chantiers
"Est-ce que vous acceptez parfois des chantiers qui ne sont pas forcément les plus intéressants financièrement ? Des petites rénovations, des interventions chronophages, mais que vous prenez quand même pour remplir le planning ?"
4️⃣ Troisième question : sélection actuelle des clients
"Aujourd'hui, comment vous faites pour sélectionner vos clients ? Est-ce que vous avez un vrai choix, ou est-ce que vous prenez surtout ce qui se présente ?"
5️⃣ Transition vers ta solution (positionnement intelligent)
"En réalité, notre solution n'a pas pour but de vous apporter plus de clients. Le but, c'est de vous apporter les bons clients."
6️⃣ Message clé (à forte valeur)
"Grâce à un site bien positionné sur Google, ce n'est plus vous qui courez après les chantiers. Ce sont les clients avec des projets sérieux et un vrai budget qui viennent à vous."
7️⃣ Conclusion orientée chiffre d'affaires
"L'objectif, ce n'est pas de remplir encore plus votre planning, mais de remplacer 10 petits chantiers par 2 ou 3 projets beaucoup plus rentables, et d'augmenter votre chiffre d'affaires sans travailler plus d'heures."
Pourquoi ce passage fonctionne très bien en BTP
- Tu respectes leur réalité terrain
- Tu ne parles pas de "pub" mais de sélection de projets
- Tu parles argent, temps, rentabilité, pas technique
- Tu transformes une objection en besoin stratégique
🟦 PITCH — Image de Marque
« De toute façon, aujourd'hui, le but n'est pas de vous vendre un site web. L'objectif est simplement de voir si vous seriez intéressé à développer votre chiffre d'affaires, sans vous prendre plus de temps au quotidien.
Ce que je vous propose, c'est de vous offrir une maquette de site internet. Attention, ce n'est pas un site fini, ce n'est pas un produit commercialisé. C'est une maquette générée par intelligence artificielle, qui va surtout vous donner des pistes concrètes pour améliorer et optimiser certains éléments de votre entreprise.
L'idée, ce n'est pas de mettre en avant tous les petits chantiers, mais surtout ceux qui rapportent vraiment, afin de construire une image de marque cohérente et orientée croissance.
Si je vous offre cette maquette et que je suis capable de vous faire gagner entre 10 et 30% de chiffre d'affaires supplémentaire sur l'année, sans vous prendre plus de temps, est-ce que c'est quelque chose qui pourrait vous intéresser ? »
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
À ce stade, le prospect est débordé et ne cherche ni publicité ni visibilité. L'objectif n'est donc pas la vente immédiate, mais le repositionnement de l'échange autour de deux leviers clés : gain de temps et augmentation du chiffre d'affaires.
La maquette offerte sert de levier de valeur :
- elle permet de matérialiser une image de marque plus structurée,
- de mettre en avant les services les plus rentables,
- et de projeter le prospect sans engagement.
Si le prospect accepte, le commercial collecte les informations nécessaires (couleurs, services à prioriser, positionnement) et planifie un rendez-vous pour présenter la maquette. Cette présentation prépare naturellement la suite du processus et la conversion, sans pression commerciale.
📋 Formulaire de qualification
👉 Si OUI
« Parfait. Je vais juste vous prendre quelques informations rapides pour préparer la maquette. Vous terminez le travail à quelle heure aujourd'hui ? 17h, 17h30, 18h ? Comme ça, je vous appelle vers 18h30, il y en a pour 5 minutes : je vous présente la maquette et vous voyez par vous-même si ça vaut le coup d'aller plus loin ou non. »
👉 Si NON
« Très bien, je comprends. Merci pour votre temps et bonne continuation. »
➡️ Game over – passer au prospect suivant.
📝 Si le prospect accepte
Le commercial collecte les informations et fixe un rendez-vous via le lien suivant :
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
À ce stade, le prospect est débordé et ne cherche ni publicité ni visibilité. L'objectif est de recentrer l'échange sur le gain de temps et la rentabilité, pas sur la vente immédiate d'un site web.
La maquette offerte sert de levier de valeur : elle permet de projeter le prospect sur une image de marque plus structurée et orientée chiffre d'affaires, sans engagement.
⏰ Timing du rendez-vous
Le rendez-vous doit être fixé le plus tôt possible :
- idéalement le jour même,
- sinon le lendemain.
Éviter les délais trop longs afin de garder le prospect chaud et d'optimiser le taux de conversion.
Introduction
Déroulé de l'appel (qu'il s'agisse de la suite du premier appel ou d'un véritable deuxième appel) :
- • Le prospect est devant son ordinateur
- • Vérifier s'il a des questions avant de commencer
- • Montrer un exemple concret d'un client accompagné
- • Répondre aux questions éventuelles
- • Présenter l'offre et le fonctionnement
- • Closer le prospect et passer au paiement
💳 Dernière étape une fois le paiement effectué :
- • Informer Mario ou Tristan que la vente est conclue (Slack)
- • Remplissage du formulaire
Choisissez l'avatar du prospect
Suite du processus selon le profil identifié lors du premier appel
🟦 PITCH — Étape 1 · Introduction
« Bonjour, X à l'appareil de l'agence D-MEDIA (si 2ᵉ appel : "suite à notre échange précédent").
Vous êtes bien disponible là maintenant ? Vous avez un ordinateur à disposition ?
— attendre la réponse —
Parfait. Avant de commencer, est-ce que vous avez des questions par rapport à notre précédente discussion ?
— pause, répondre aux questions —
Très bien. Pour bien comprendre ce que l'on propose aujourd'hui, la première chose que je vais vous montrer, c'est un exemple concret d'un artisan que l'on accompagne actuellement. »
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
Objectif principal : s'assurer que le prospect est en situation de visualisation et lever toute question avant d'entrer dans le concret.
Points clés :
- confirmer qu'il est devant un ordinateur
- si ce n'est pas le cas, évaluer si la présentation est possible sur téléphone (plus difficile, à utiliser uniquement s'il y a un bon feeling)
- répondre aux éventuelles questions pour repartir sur une base claire
Objectif de l'introduction :
- sécuriser le contexte
- vérifier la disponibilité réelle
- préparer la transition vers les exemples concrets
⚠️ Attention
Si l'attention ou les conditions ne sont pas bonnes, mieux vaut recaler l'échange plutôt que de forcer la présentation.
🟦 PITCH — Google My Business
Exemple concret : Google My Business
« Pour que vous compreniez concrètement ce qu'on fait, je vais vous proposer quelque chose de très simple. Dans la barre de recherche Google, tapez : "électricien Gap".
— laisser faire le prospect —
Vous voyez les premiers résultats qui s'affichent sur Google My Business ? Aujourd'hui, les entreprises AG Électricité et Alpro Elec apparaissent en tête. Ce sont deux clients que l'on accompagne.
La raison pour laquelle ils sont en première position est simple : on a optimisé leur Google My Business.
Concrètement, pour vous, l'objectif est le même : vous positionner en première page de Google quand quelqu'un tape "électricien + le nom de votre commune".
Pour y arriver, on travaille sur plusieurs éléments :
- des analyses de mots-clés liées à votre activité (par exemple : borne de recharge électrique + commune, dépannage électrique urgent + commune, électricien + commune)
- chaque mois, on analyse les tendances de votre secteur pour capter un maximum d'appels et de demandes de devis
- Nous répondons aux commentaires en incluant des mots clef
- on référencent vos photos
- on publie également des posts chaque semaine sur votre Google My Business — peu de gens le savent, mais Google My Business fonctionne comme un réseau social, au même titre que Facebook ou Instagram
Exemple de publications régulières sur Google My Business
Pour être en première position, une fiche Google My Business doit être complète : des avis, des réponses aux avis, un site internet, et une activité régulière.
C'est exactement ce que l'on fait pour nos clients, et c'est de cette manière que l'on arrive à augmenter leur chiffre d'affaires de 10 à 30% sur l'année. Vous comprenez ?
Est-ce que jusqu'ici tout est clair pour vous ? Est-ce que vous avez des questions sur cette partie Google My Business ? »
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
Objectif de cette étape : rendre le référencement visuel, concret et compréhensible, sans technique.
Le commercial doit :
- faire taper une recherche locale au prospect
- montrer que les premiers résultats sont occupés par des clients accompagnés
- expliquer simplement que la clé, c'est l'optimisation de Google My Business
À ce stade :
- • on ne parle pas encore en détail du site internet
- • on ne vend rien
- • on installe la crédibilité et la logique de résultats
✓ Fin de l'étape :
Valider la compréhension et ouvrir la porte aux questions avant de passer à la suite.
🟦 PITCH — Site Web
Transition naturelle après la partie Google My Business
« Maintenant, je vais vous montrer le site internet d'un artisan qu'on accompagne. »
👉 Cliquez sur la fiche Google My Business de Alpro Elec, puis sur son site web.
« Donc là, vous arrivez sur un site internet professionnel. »
Cet artisan a choisi de se positionner sur une niche bien précise : il fait beaucoup de luminaires, plafonds étoilés, LED, des projets très visuels et très tendance aujourd'hui.
Il a clairement identifié ce qu'il voulait mettre en avant, et toute sa communication est alignée là-dessus.
💡 Rôle du site internet dans la stratégie
« Le site internet, aujourd'hui, a deux rôles principaux. »
1️⃣ Renforcer le référencement
On y intègre des mots-clés très précis, mais cette fois-ci directement liés aux services que vous souhaitez développer.
2️⃣ Créer un entonnoir et filtrer les bons clients
Souvent, les artisans reçoivent un appel et prennent un peu tout ce qui vient. Le site permet justement de diriger les demandes vers les chantiers que vous préférez.
❓ Question de transition
« Est-ce que jusqu'ici tout est clair pour vous ? Est-ce que vous avez des questions sur la partie site internet ? »
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
Objectif de cette étape : montrer concrètement le rôle stratégique du site web et le positionner comme un outil de génération de revenus, pas comme une simple vitrine.
🟦 PITCH — Présentation D-MEDIA & Offres
🔹 Accès au site
« Parfait. Maintenant, je vais vous demander de taper dans la barre URL, tout en haut : 👉 www.d-media.world »
(pause – attendre qu'il confirme)
« Vous devriez arriver sur une page avec écrit D-MEDIA en jaune, avec un dragon derrière. »
🔹 Accès à la page Website
« Dans le menu, vous allez cliquer sur 'Website'. »
🔹 Tableau des fonctionnalités – explication des packs
« Si on descend un peu, on arrive sur un tableau avec trois packs : Pack Essentiel, Pack Confort, Pack Premium. »
« La différence entre ces trois packs, ce n'est pas la qualité du site, c'est le niveau d'accompagnement. »
🔹 Point TRÈS important – propriété & transparence
« Autre point très important : Vous êtes propriétaire à vie du site internet que vous achetez, le nom de domaine et l'hébergement est inclus la première année, l'année suivante c'est un renouvellement de 44 euros. »
🔹 Tableau des prix
« Si on descend maintenant, on arrive sur le tableau des prix. »
« Pour être totalement honnête avec vous, si votre objectif est vraiment de booster votre activité et d'avoir des retours rapidement, je vais plutôt vous conseiller le pack Premium. »
🔹 Silence stratégique – prise de température
👉 SE TAIRE. Laisser le prospect réagir.
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
Objectif de cette étape : présenter l'offre de manière structurée, transparente et sans pression, tout en créant de l'urgence et en facilitant la décision d'achat.
🔁 Réactions du prospect & Facilités de paiement
🔁 Cas 1 – "C'est intéressant"
👉 Continuer naturellement vers la CLOSE
🔁 Cas 2 – Objection : "Je vais réfléchir" / "C'est cher"
« Pour que je comprenne bien, aujourd'hui, vous êtes à peu près à combien de chiffre d'affaires à l'année ? »
👉 Objectif : jauger la capacité financière réelle
🔹 Facilités de paiement (si blocage prix)
« On sait aussi que tout le monde n'a pas forcément la même plage financière. »
« C'est pour ça qu'on propose des facilités de paiement. »
👉 Montrer le bouton Propriétaire / Leasing
« En leasing, vous pouvez payer en mensualités sur 3, 6 ou 12 mois. »
👉 Points clés à répéter :
- Vous restez propriétaire du site à la fin du leasing
- Plus accessible pour la trésorerie
- Légèrement plus cher au global
💡 Exemple simple :
- • Propriétaire : 1 999 €
- • Leasing : 2 059 €
👉 +59 €, mais paiement mensuel
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
Objectif : lever les objections liées au prix en proposant une alternative de paiement plus souple.
Stratégie :
- Si le prospect dit "c'est intéressant" → passer directement au close
- Si objection prix → jauger le CA pour adapter l'argumentaire
- Proposer le leasing comme solution de facilité
⚠️ Important
Le leasing n'est pas un argument de vente principal, mais une solution de déblocage si le prix est le seul frein.
🟦 PITCH — CLOSE & Onboarding Client
« Parfait. Vous pouvez maintenant sélectionner l'offre qui vous convient et procéder au paiement. »
« Une fois le paiement validé, le directeur des opérations va vous contacter dans les cinq minutes. Son rôle sera de récupérer toutes les informations nécessaires à la construction de votre site internet et à la gestion de votre Google My Business. »
« Ensuite, sous 4 à 5 jours, vous recevrez une première version du site. En moyenne, le site est livré clé en main, en ligne et fonctionnel sous une dizaine de jours. »
Félicitations ! Vente conclue
Le client est maintenant pris en charge par l'équipe opérationnelle.
Vous pouvez passer au prospect suivant ! 🚀
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
Objectif final : rassurer le client sur le processus post-achat et transférer proprement au directeur des opérations.
⚠️ CAS SPÉCIFIQUE — Prospect avec site internet existant
🚫 Ce qu'il NE faut PAS faire :
- ✗ NE PAS présenter l'offre site web
- ✗ NE PAS parler de refonte
- ✗ NE PAS parler de maquette ou création
✓ Ce qu'il faut faire :
Reprendre le pitch Google My Business et s'arrêter à la fin du pitch GMB. Ne PAS faire de transition vers le site web.
« Parfait. Maintenant, je vais vous montrer nos offres de gestion Google My Business. Tapez dans la barre URL : www.d-media.world »
« Dans le menu, cliquez sur 'Stratégie digitale'. Descendez jusqu'à la section 'Référencement naturel'. »
« Vous voyez les trois packs de gestion Google My Business : Pack 1 an → 599 €, Pack 2 ans → 899 €, Pack 3 ans → 1 449 € »
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
Contexte : Le prospect possède déjà un site internet fonctionnel. Il ne faut pas proposer de refonte ou de création, au risque de braquer le client.
💡 Note stratégique :
Le site web pourra être proposé plus tard, une fois la GMB performante et la relation de confiance établie.
🟦 PITCH — Introduction (Avatar 2 · Image de marque)
« Bonjour, X à l'appareil de l'agence D-MEDIA. Je fais suite à notre précédent échange. »
« Vous êtes bien disponible là tout de suite ? »
(attendre la réponse)
« Parfait. Vous avez bien reçu la maquette que nous vous avons envoyée et vous avez eu le temps de la regarder ? »
(attendre la réponse)
« Très bien. Est-ce que vous avez des questions ou des remarques par rapport à cette maquette avant qu'on aille plus loin ? »
(répondre aux questions si besoin)
« Parfait. Pour bien vous montrer comment ce type de maquette s'inscrit dans une vraie stratégie et ce que ça peut donner concrètement, je vais vous montrer maintenant des exemples d'artisans qu'on accompagne aujourd'hui. »
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
Objectif de l'intro : confirmer la disponibilité, vérifier la réception de la maquette et lever les premières questions avant d'entrer dans les exemples concrets.
Points clés à respecter :
- Confirmer la disponibilité du prospect
- Vérifier que la maquette a été reçue et consultée
- Lever les premières questions sur la maquette
- Ne pas vendre à ce stade
🟦 PITCH — Site Web (Image de Marque)
« Maintenant, je vais vous montrer le site internet d'un artisan qu'on accompagne. »
« Aujourd'hui, votre image de marque, c'est ce qui vous différencie de vos concurrents. »
« Un site internet professionnel vous permet de gagner du temps en qualifiant vos prospects en amont. Les clients arrivent déjà informés sur vos services, vos tarifs et votre positionnement. »
« Vous évitez les appels inutiles et vous vous concentrez sur les chantiers qui vous intéressent vraiment. »
✓ Bénéfices concrets :
- • Image professionnelle et crédible
- • Prospects déjà qualifiés et informés
- • Gain de temps sur la communication
- • Positionnement clair sur votre marché
❓ Question de transition
« Est-ce que jusqu'ici tout est clair pour vous ? Est-ce que vous avez des questions sur cette partie ? »
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
Objectif pour Avatar 2 : positionner le site web comme un outil de gain de temps et d'image de marque professionnelle, sans insister sur l'acquisition agressive de clients.
Différence avec Avatar 1 :
- Avatar 1 = acquisition client + visibilité + CA
- Avatar 2 = image de marque + gain de temps + qualification
🟦 PITCH — Présentation des Offres (Image de Marque)
« Parfait. Maintenant, je vais vous demander de taper dans la barre URL : 👉 www.d-media.world »
« Dans le menu, cliquez sur 'Website'. »
« La différence entre ces trois packs, ce n'est pas la qualité du site, c'est le niveau d'accompagnement. »
« Pour être totalement honnête avec vous, si votre objectif est d'avoir un site professionnel avec un bon référencement, je vous conseille le pack Confort. C'est le meilleur équilibre entre qualité et accompagnement. »
👉 SE TAIRE. Laisser le prospect réagir.
« Qu'est-ce qui vous conviendrait le mieux : le pack Confort avec l'accompagnement, ou le pack Essentiel si vous êtes plus autonome ? »
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
Stratégie pour Avatar 2 : orienter vers le pack Confort en priorité, ou Essentiel si le budget est vraiment serré. NE PAS pousser le Premium.
Ordre de recommandation :
- 1. Pack Confort (recommandé) → Site + assistance + SEO
- 2. Pack Essentiel (si budget serré) → Site uniquement
❌ Ne pas recommander le Premium pour cet avatar
🟦 PITCH — CLOSE & Onboarding (Image de Marque)
« Parfait. Vous pouvez maintenant sélectionner le pack qui vous convient et procéder au paiement. »
(laisser le prospect cliquer)
« Une fois le paiement validé, le directeur des opérations va vous contacter dans les cinq minutes pour récupérer toutes les informations nécessaires à la construction de votre site internet. »
« Sous 4 à 5 jours, vous recevrez une première version du site. En moyenne, le site est livré clé en main, en ligne et fonctionnel sous une dizaine de jours. »
Félicitations ! Vente conclue
Le client est maintenant pris en charge par l'équipe opérationnelle.
Vous pouvez passer au prospect suivant ! 🚀
🟩 Explication de l'étape (usage interne)
Process identique à Avatar 1 mais sans la gestion GMB (sauf si le client a choisi le Premium).
Après validation du paiement :
- Informer Tristan ou Mario (Slack)
- Remplir le formulaire d'onboarding client
- Directeur des opérations prend le relais sous 5 min
🎯 Mission accomplie !
Le commercial a terminé sa mission
👉 Passer au prospect suivant